老人「切符はみどりの窓口でわからないことを質問・相談して買うもの。心のこもった温かいアナログこそ必要🚄」

kin*****
窓口って相談しながら買えるんですよ。
鉄道にそうそう詳しい人間いませんからアドバイス受けながら買う人多い。
めっちゃ待つのはそういう相談型が多いから。
自分で分かってる人はさっさと券売機で買います。
結構乗り換えある駅なのにみどりの窓口なくなっねびっくりしました。
日本は老人社会です。
テキパキ券売機で買える人ばかりだなんて思わない方がいいです。

trk********
わからない事を聞きながら新幹線の切符を購入するので、いつもみどりの窓口を利用しています。
旅行で日本に来た外国人の方も窓口で相談したい方がいるでしょうし、
年配の方は難しいシステムの機械を使うのには抵抗があるでしょうし、
お客様ファーストの考えなら削減は考え直していただきたいなぁ。
窓口に掛かる人件費や経費が…って言うならば多少はその経費の分運賃の値上げも必要かもしれない。
でも、お客様へのサービスの質がそれで上がるなら別にそれはアリだと思う。

aya********
窓口の人が優秀な案内するので、機械いらん

jbr********
確かに，みどりの窓口は相談相手でもあったよね．並んで待ってる方も，別にそれで怒り出したりはしなかったな．
別にお客さんは神様ではないけれど，今のやり方は買う方が望んでないのを無理押ししてる感じはある．
それと勉強しないと電車に乗れないというのもね．

cha********
みんながみんな頭が良いわけではないのです
機械の操作がわからない、それ以前に電車のルートも乗り換えもわからない。
高齢者、地方から用事があって出てきた人、めったに電車に乗らない人。
窓口で詳しい人に相談しながら切符買いたいですよ。

shu********
>『さらに高度なサービスの提供にはデジタル化が不可欠であり・・・』
これって間違ってません？
高度なサービスには、無味乾燥で素っ気ないデジタルより、心のこもった温かいアナログこそ必要だと思いますよ。

fa9******
新幹線チケットを窓口で買う時は、目的地、のぞみ、窓側、って言うと、駅員さんが何時発かの候補を上げてくれて、そこから選ぶ。
しかし、えきねっとの場合は、最初に何時発の のぞみか選び、その後に席位置を指定するが、空いてるかどうかはそこまで行かないと分からず、
しかも、空いてるかどうかを図を開いて確認しないと、周りが混んでる席が選ばれてしまう可能性がある。
それで良い席がなければ、また何時発から選び直し。
さらにJR東日本以外ならスマホ有るだけじゃダメで、乗る前に駅で紙チケットを手に入れなきゃならない。
だったら初めからみどりの窓口で買った方が良いと考える人も居るだろう。
システムをもっとユーザーフレンドリーにしないと、面倒くさがり屋や、そもそも慣れてない派には使って貰えないよ。v

shi********
相手が人なら断片情報を丸投げして選んでもらえる。これは楽。
でも、機械を自分で操作すると能動的に自分で考えて選ばなければいけない。
機械のご機嫌に合わせてもいかなければならない。これは誰でもできることではない。
慣れれば便利なんだけども。
AIの進化で、声で伝えればいい感じで選んでくれる時代がそのうち来るかもしれないけど、
まだまだAIに丸投げは危ういし間違いも起こる。10年後どうなるかはまだ不透明でJRでも迷走しているのではないか。

ora********
世の中はと言うか、日本人はそうオンラインを望んではいないのだよね
確認のために人に聞いたり、物として手に持ちたかったり、ウェットでめんどくさい対応に安心感を感じる人も多いのだと思う
お店側や、今回のJRには申し訳ないのだが、人件費の分は上乗せして構わないので、旧来の人的資源を用いてのシステムを暫くは残しておいて欲しいな
私は構わないけど、父母の世代が世捨て人的な閉塞感を感じてしまうのは心苦しい

自分で調べろよボケ老人

えきねっと初期から使ってたけど検索は酷かった
使う人を増えてからえきねっと特典割引もケチり始めてたしな
繁忙期は予約開始時刻に張り付いてないとすぐに売切れ

時刻も調べずに来てあーだこーだ言う老害達
乗りたい列車くらい決めてプラン一覧を提示しろよ
高齢者専用窓口を別に設定してほしい

窓口なかったらローカル線からJR線に乗り継ぎできないわ

温もりが足りない！そうだそうだ！！

新幹線じゃなくて飛行機だけど、俺のじいちゃんばあちゃんも飛行機チケットいちいち空港まで行って窓口で買ってる
クレカもスマホも持ってるのにな
年寄りはインターネットとかダメな人は本当にダメなのよ

いいけど分いくらで金を取れ

有料窓口は有り

えきねっと使いにくすぎる
高い金払ってるんだから改善しろ

>>36
乗換案内アプリからダイレクトにチケット買えるようにならないものかね

こういのこそaiの出番なのに

日本三大ゴミシステム
・えきねっと
・ゆうちょ銀行