氷河期ジジイ「クレームは店員のためを思って入れていたが高校生の息子に諭されて改心した」

40代男性
「クレームは多いときで年10回くらいおこなっていました。お店の人に言ってあげて、その人が気づけば、その人が良くなるんじゃないかと考えていました」

自らも仕事の中で、上司や客からの厳しい指摘が、成長の糧になったと感じてきたという男性。

店に不備があると思ったら、相手のためだと思い、ただしてきたといいます。

しかし最近、自分がカスハラの一線を越えているかもと、感じた出来事がありました。

家族で訪れた飲食店でいつもの定食を注文したところ、ふだんよりおかずの量が少ないと感じ、従業員を呼びました。

40代男性
「店員に、『お前、この料理見た？こういう料理出して悪びれもなく金取るっておかしくない？君ら、そういうことをやるんですか』と問いただして。『おい、作り直せよ、お前、もう1回作ってこい』と言いました」
すると高校生の息子に思わぬ言葉をかけられたのです。

「息子から『いい年して、そんなのやめろよ。みっともないな。そんなでかい声出して、恥ずかしいよ』みたいなことを言われて、ハッと思いました」
どこからがカスハラなのか。

男性は、要望の伝え方のあんばいを、いま、探っているといいます。

「最近はどなるのではなく、努めて冷静に、自分の思いをちゃんと言語化して、『おかしいんじゃない？』『だから変えてね』といった形で、言い方を改めようとしています」

カスハラと正当なクレームの違いは？JR東日本など対応事例 現場では“線引き難しい”との声も | NHK

【NHK】カスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ばれる、客からの著しい迷惑行為を経験した人は、サービス業で働く人のうち46％にのぼることがわかりました（2024年UAゼンセンの調査より）。自治体や企業が対策に乗り出していますが、どこまでが正...

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