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「その態度はなんだ！ 客をナメてるのか！」
お客様は、なぜキレたのか？
円満に解決するには、まず何よりも先に相手をクールダウンさせることが前提になります。
ところが、不用意な一言で相手をヒートアップさせてしまうケースが後を絶ちません。
その代表的なフレーズが、「ですから」「だって」「でも」の3つです。
私は、これらを「D言葉」と名づけ、クレーム対応では絶対に封印するように、クライアント企業の方々にお伝えしています。
•「ですから」……〈そんなこともわからないの？〉という「上から目線」
•「だって」………〈そんなことを言われても困る〉という「逃げ腰」
•「でも」…………〈それは違うんじゃないの？〉という「反抗的な態度」
https://diamond.jp/articles/-/309108 -
タクシーの事例———
タクシーに乗り込んできたのはスーツ姿の中年男性。かなり酔っぱらっている様子で、「まっすぐ、いや、その交差点を右！」と、ろれつの回らない口調で乗務員に指示している。
乗務員は黙々と運転を続けた。しかし、不機嫌そうな乗客は「わかったか？ 返事がないぞ」と乗務員に絡んでくる。乗務員は、そのたびに「はい」と小声で応じるが、乗客はさらに「ちゃんと聞いているのか！」と迫ってくる。
さすがに乗務員も嫌気がさして、「ですから、『はい』と言ってるじゃないですか」と答えてしまった。その瞬間、乗客が怒鳴り声を張り上げた。 -
>>2
ですから、『はい』と言ってるじゃないですか安倍ちゃん思い出した
「だからすみませんって言ってるじゃないか！」 -
加藤のですから～も感じ悪かったな
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使ってないけどクレーマーに遭遇する
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俺も初めて接客したときはもう本当に舐めた客が多かった
でもそれは結局俺の弱さのせいで
弱さを見ると牙をむく人が多いんだよ
だから筋トレしてボイトレをしよう、これマジで解決するから -
「その態度はなんだ！ 客をナメてるのか！」
乗客は後部座席から身を乗り出し、いまにも殴りかからんばかりだ。 -
態度よりも体躯だと思う
ガタイがデカくて声のでかいやつは舐められない -
人をムカつかせる天才みたいな奴いるよな
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？？「ですから謝ってるじゃないですか！」
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だからすみませんって言ってるじゃないか！
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>>10
スレタイからこれが真っ先に頭に浮かんだ -
店員を黒人にすれば解決
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スマホの契約でオプション断ると露骨に機嫌悪くなる店員いるよな
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電話で居丈高な態度とっていたやつがいざ実際に会ってみたら借りてきた猫みたいになってんの
笑っちゃうよ -
名札にグエンか李って書いてカタコトの日本語喋れば大丈夫
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>>15
本当に中国人の李さんが対応したら大人しくなった
李さん「あなたそれおかしーよ」って言ってた -
ま●こんさんの系統か(>_<)
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精神病んでやめるほど相手の言葉受け止める真面目な弱いやつをクレーマーは選んでるだけだぞ
俺だって攻撃するなら効果あるやつを選ぶ
誰だってそーする -
オドオドキョロキョロしないで堂々とする
その上でとても丁寧に接客する
対等な人間から丁重に扱われてるって思わせるだけでみんなイチコロ
聞いてもないのに家族情報開示したり普段の生活の事をくっちゃべってくるやつはしょうがないから軽くメモっといて次回の会話に活かすと最強 -
高圧的な奴もいればめっちゃ謙るやつもいるし毎日相手にしてたら精神病むやろな
個人店は好きに対応すればいいけど雇われ店員はどうにもできないしね -
キチゲェにはそれを上回るキチゲェをぶつけてやればすぐ大人しくなる
下手に出るから調子に乗るんだよ -
まぁ地雷を踏む奴はいるからな
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怒鳴る奴には怒鳴り返せ
自分が向けた敵意を熨斗つけて返して差し上げろ -
日本の頭おかしいやつに忖度しなきゃいけないように空気作ってる奴ってなんなんだ？
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昔はガ●ジの溜飲下げるように対応してたけど
そいつが次発狂したら同じような対応求めてくるだけだし
結局それって他のスタッフにも迷惑なんだよなぁ -
煽り運転も実は煽られる方が無自覚で糞運転してるんだわ
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>>27
糞運転て例えば？ -
>>27
下手くそほど後ろに撮影中のステッカーつけてるよな -
なんで違うと言う事を違うと言っちゃいけないのか
店員は奴隷じゃないのだからおかしいことはおかしいと言っていい -
別にクレーマーに気を使わなくてええねん
言葉でいって駄目なら出禁、タクシーの場合はその場でおろしてさようなら -
>>29
乗車拒否は違法だからちょっとやそっとじゃ難しいんだよ -
>>相手をクールダウンさせることが前提になります
クールダウンが必要な奴を客として扱うなw
引用元：https://greta.5ch.net/test/read.cgi/poverty/1662438365
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