市のワクチン予約電話、ナビダイヤル＆即切りで58万円の通話料を稼ぐ快挙

1 : 2021/09/02(木) 00:41:20.51 ID:IWrMOxu10: 接種予約の電話、何度かけても「ブチッ」　設定ミス、通話料発生　堺

堺市は1日、新型コロナワクチンの接種予約のコールセンターで、用意した160回線の半分で着信直後に通話が切れてしまう設定ミスがあったと発表した。
ミスのあった回線は所定の通話料がかかるナビダイヤルで、対象となる着信数は約5万5千回、約58万円の通話料が発生した。

発表によると、ミスをしたのは、市のコールセンターでシステム業務を担った業者（東京）。このシステム業者が誤って、増強した80回線の有効期限を6月11日夜に設定したという。

コールセンターの回線数は、市民から「つながりにくい」という声が上がったため、5月20日から増強。160回線が予約受け付け用だった。

市民が予約する際、0570で始まるコールセンターの番号にかけると、ひもづけされた160回線の番号に転送され、オペレーターが対応する仕組み。つながると、携帯電話は20秒11円、固定電話は3分9・35円がかかる。機能しない番号に割り振られると、すぐに切れるが通話料は発生する。

8月2日に40歳以上の予約を始めた際、電話がつながりにくい状況が続いたことを不審に思った市職員が受信状況を確認。通話時間が極端に短い着信が多数あることに気がついた。業者が原因を調べ、同日午前中に復旧したという。

6月12日～8月2日の復旧までの間にあった80回線への着信数は約5万5千回。市民らが負担した通話料は計約58万円。すぐに切れるため、機能していた回線に割り振られるまで何度もかけた人もおり、最もかけた人は計83回にのぼる。非通知でかけた約1千件を除き、特定できた番号約1万1500件にはコールセンター設置を市から委託された別業者（東京）が電話をして謝罪する。

この業者が窓口（0120・125・188）でも対応する。被害額が手数料より少ないケースがほとんどのため、「振り込みは考えていない」という。（井石栄司）

https://www.asahi.com/articles/ASP916JK2P91PPTB007.html
2 : 2021/09/02(木) 00:41:44.41 ID:wc86qJVC0: 安倍晋三
3 : 2021/09/02(木) 00:42:40.82 ID:i/H/PRYLa: ダイヤルQ2かな
4 : 2021/09/02(木) 00:42:45.76 ID:UfGXE//L0: 謝罪にも人員　費用がかかるっていうアホらしさ
5 : 2021/09/02(木) 00:43:57.21 ID:KNgzB0y2M: 業者名を公表しろよ
どこまで責任逃れするんだよ
6 : 2021/09/02(木) 00:43:59.80 ID:U7qtRXcR0: その手があったか
7 : 2021/09/02(木) 00:44:03.12 ID:trYsc/cOd: ややこしいのう…
8 : 2021/09/02(木) 00:44:09.83 ID:1toodip9M: ＞特定できた番号約1万1500件にはコールセンター設置を市から委託された別業者（東京）が電話をして謝罪する。
謝罪して終わりなの？
9 : 2021/09/02(木) 00:44:31.96 ID:t78aI/ih0: えぐいわ
10 : 2021/09/02(木) 00:44:42.25 ID:Jsi7FmuoM: ナニワ金融道式錬金術
11 : 2021/09/02(木) 00:44:47.33 ID:IoOS0OOAa: さすが大阪
12 : 2021/09/02(木) 00:45:42.00 ID:1toodip9M: 謝罪するにも中抜きするの？
13 : 2021/09/02(木) 00:45:42.39 ID:K6Ylz0ih0: 堺の市長も維新に変わったよな
14 : 2021/09/02(木) 00:45:42.49 ID:m6OcATJt0: この職員いなかったら
15 : 2021/09/02(木) 00:46:11.06 ID:6bL4kk220: ナビダイヤル廃止しろ
0120にしろ
番号ねえなら0800にしろ
16 : 2021/09/02(木) 00:46:27.01 ID:M6f23JhK0: わざと
17 : 2021/09/02(木) 00:46:49.53 ID:GWfIMRZ20: オペレーターの人員何人用意してたのかね
18 : 2021/09/02(木) 00:46:55.70 ID:iQ4+CdTi0: なるほどなぁ
19 : 2021/09/02(木) 00:47:02.83 ID:BMpTDR2I0: ナビダイヤルマジかよwww
20 : 2021/09/02(木) 00:47:07.90 ID:7DmpDb6Ya: この業者普段からやってんだろ
21 : 2021/09/02(木) 00:47:33.11 ID:PXv41tHa0: 誠にごめんなさい
22 : 2021/09/02(木) 00:47:58.59 ID:KJU6Kr7b0: もうかりまんな
23 : 2021/09/02(木) 00:48:06.33 ID:/rHTz4Ma0: ナビダイヤルだけは気をつけろ
24 : 2021/09/02(木) 00:48:08.69 ID:F6hv6xGk0: メンゴメンゴｗｗｗ
位で返金なしかよ。。。
25 : 2021/09/02(木) 00:49:48.65 ID:SILDhelE0: 俺はカケホーダイプランだから問題なし
30 : 2021/09/02(木) 00:50:36.63 ID:IWWfVpF1d: >>25
ナビダイヤルは取られるぞ
37 : 2021/09/02(木) 00:52:30.94 ID:IoOS0OOAa: >>25
ナビダイヤルはかけホーダイの適用外🤗
26 : 2021/09/02(木) 00:50:08.45 ID:10fuRVjG0: ジャップで生きていくの難しくなってきたな
27 : 2021/09/02(木) 00:50:19.23 ID:QtCGRRi30: 儲かるのは電話会社であって
市も業者も±無しじゃん
28 : 2021/09/02(木) 00:50:24.57 ID:R1Og/J+N0: 流石に83回の人とかには業者が賠償しろよ
29 : 2021/09/02(木) 00:50:27.18 ID:bLFSwoqgr: これ現代の闇だよな
NTTの利権なんだけど
31 : 2021/09/02(木) 00:50:54.36 ID:KXbMlrb00: 電話で謝罪するってほんと迷惑だな
知らんやつから電話かかってくるとか謝罪されない方がマシやろ
32 : 2021/09/02(木) 00:51:18.50 ID:Y5VGtGZM0: ナビダイヤルは人類の敵
33 : 2021/09/02(木) 00:51:30.52 ID:E5pEHyAp0: 即切りなんて良心的じゃん
ナビダイヤルのくせにまったく繋がらないメーカーの何と多いことか
34 : 2021/09/02(木) 00:51:36.39 ID:5Bp2inmaH: 流石じゃのう
35 : 2021/09/02(木) 00:52:01.92 ID:rRePMXMj0: 金返せよ
36 : 2021/09/02(木) 00:52:20.47 ID:rRePMXMj0: ナビダイヤル禁止したら？
38 : 2021/09/02(木) 00:52:34.26 ID:owR7LuA90: 気づいた職員有能、業者無能
39 : 2021/09/02(木) 00:52:44.88 ID:IWrMOxu10: 年金の問い合わせもナビダイヤルなんだよな
全国の年寄り相手だからあれで相当な通話料上がってるはず
40 : 2021/09/02(木) 00:53:04.23 ID:F66DNjv+0: ナビダイヤルは法律で禁止しろ
41 : 2021/09/02(木) 00:54:25.68 ID:QD95OtVTM: 0570は禁止しろや
固定:0120
携帯:0570
の併記は最高に頭がおかしい
42 : 2021/09/02(木) 00:54:42.48 ID:2oIoSUgS0: 1万1500件に謝罪電話かけるとかさらに無駄な金かけてどうすんだよ
しかもサンドバッグになるのは関係ない別業者
43 : 2021/09/02(木) 00:55:24.80 ID:vFAYeEZO0: ナビダイヤルで待たされると殺意わくわ
44 : 2021/09/02(木) 00:55:27.66 ID:f5kE72rh0: > 被害額が手数料より少ないケースがほとんどのため、「振り込みは考えていない」という。

これよく意味がわからんのだが
被害額返すのに振込手数料でも取る訳？
45 : 2021/09/02(木) 00:55:37.45 ID:sDiJK1Eh0: ナビダイヤルほんときらい