- 客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から従業員を守ろうと、ソフトバンクが人工知能（AI）を使った技術を開発した。電話でのクレーマーの声を穏やかなトーンに変えて、コールセンターのオペレーターの心理的負担をやわらげる。離職率の高いコールセンターの業務環境を改善する。
…AIは怒鳴り声や糾弾する口調など多くの表現を学び、音声変換を改良していく。「怒りの声」のデータはあまり流通していないことから、10人の役者に１００以上の発話を様々な感情で演じてもらい、計１万以上の音声データをAIに学習させた。
言葉遣いはそのままだが、声の高さや抑揚を穏やかにする。たとえば、女性のかん高い声は響かないようにトーンを低くし、怖く感じる男性の重低音は音を上げて柔らかく聞こえるようにする。
![]()
クレーム電話、AIで「怖くない声」に ソフトバンクがカスハラ対策：朝日新聞デジタル客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から従業員を守ろうと、ソフトバンクが人工知能（AI）を使った技術を開発した。電話でのクレーマーの声を穏やかなトーンに変えて、コールセンター…www.asahi.com
- 有能
- クレーマーの声が釘宮理恵になるボタン、押す？
- >>3
ええね - >>3
導入してくれ - カービィ「お前は本当使えないな」←これ実現するんか
- 意味のない対策だよ
- 釘宮理恵の声に変えろ
- ずんたもんになるソフト
- ええ取り組みやん
- メスガキボイスで罵倒されるってこと？
- あのハルヒが電車で切れてる動画もこの技術によるもの
- 開発元｢まずは安倍晋三の素材集めからだな…｣
- サポセンの男は100%性格にクセあるな
女はほとんど変な奴に当たった事ない - これはおかしくない？
お前らがうるせーからコルセン設けるけどまともに声を聞くきはありませーんwってこどだろ？ - 全然だめじゃんAIに相手させろよ
- もうAIにクレーム対応任せよう
- 低い声はマジで聞き取りにくい
- ずんだもん声でクレームされると逆にムカついてきそう
- ずんだもん声でクレームくるんか
笑ってまいそう - ソフトバンクに電話したら音声認証みたいなさせられたわ
- ずんだの妖精ずんだもんなのだ！
- 何言うとんねんオラァ！ケツの穴から手つっこんで奥歯ガタガタ言わせたんぞ！！
（何を仰っているんですか？お尻の穴にお手を拝借して奥歯をガタガタと言わせますよ） - >>24
サポートスタッフ「アハハ」
クレーマー「なに笑ってんだオラァ！」 - それより対応そのものをAIにしたら
- >>25
〇〇へのクレームは1を〜
とかで延々とたらい回しにされそう - そういうクレーマーはもっと怒らせたくなる
- 三ツ矢悠二とかにしたらええんちゃうか？
- たまに凄い訛りでまくし立ててくる人がおって、何も聞き取れんかったわ
方言系もケアしてくれ
ソフトバンク、AIを使ってクレーム電話の声を「怖くない声」に変更する作戦に出る
エッヂ
コメント