クレーム対応で絶対言ってはいけないNGワード

●　絶対NGワード①「聞いていただけますか？」

　数えきれないクレームを処理してきた私の感覚ですと、このとき絶対に言ってはいけない言葉があります。

　それは「聞いていただけますか？」です。

　すごい勢いでクレームを入れてくる人は、ずっとしゃべっている人が多いです。自分の一方的な主張を延々と繰り返します。

　これに対して、「ちょっとお話聞いていただけますか？」と割り込もうとする人がいますが、これは絶対にNGです。

　こちらも人間ですから、筋の通らない主張をずっとされるとイライラします。反論したくなるんですよね。
でも、怒ってしゃべっている人に対して「話をきいて」は絶対ダメです。
さらに怒りますし、聞いてくれません。もし聞いてくれたとしても、火にガソリンを注ぐことになります。

　ではどうすればいいのか。それはズバリ「相手の気が済むまで全部聞く」です。

　基本、怒っている人の主張はさえぎってはいけません。納得がいかなくても全部聞いてください。
自分の意見や見解は一切述べず、ただひたすら聞いてください。

https://news.yahoo.co.jp/articles/7ba615acbbf451ba8a5f7f5e0adb38e47f39dab9?page=2

それお前が悪いだろwww

●　絶対NGワード②「ご理解ください」

　そしてもう1つ、絶対に言ってはいけない言葉があります。それは「ご理解ください」です。

　言葉の最後に機械的に「ご理解ください」とつける人がいますが、クレーマーは理解することを押し付けられると反論してきますので、絶対に言わないほうがいいです。

　事実や状況を丁寧に伝えるだけで、それで納得するかどうかは相手に任せましょう。
あとは、相手の気が済むまで会話に付き合って、相手が電話を切ってくれれば終了です。

　このとき、相手がなにかしら要求してきたとしても、実現が容易ではないことをはっきり伝えてください。

　できないことはできないと、一歩も引かない姿勢で対応することで、相手はあきらめてくれます。

申し訳ございません

動物に言葉が通じると思ってる方が正気じゃないぞ

その時間が無駄だからAIにやってもらおうよ

>>7
最近のクレームやトラブル対応の電話窓口は何がなんでもオペレーターには繋がないでござるという強い意思を感じる
実際それで99%は解決するんだろうけど

>>9
これの元ネタってなんなの？

何この糞みたいな記事

>>10
クレーム入れようぜ

意味のない質問だよ

配達やってたときにキチゲェ相手に一生ループする会話をされた(謝罪→謝罪すればいいってもんじゃない)ので
時間がなかったから逆ギレしてだからテメーはキチゲェなんだよみたいに言って帰ったら
数日後自殺してたってのはあったな僕のせいじゃないよな😅

>>14
人の劣情を煽る言い方ってよく効くからつい使いがちだけど
何が起きるか分かったもんじゃないからな

あ、あのですね、私や妻が関係していたら、これはもう、まさに私は総理も国会議員も辞めるということは
はっきり申し上げておきたい。わけであります。

ご査収ください

ではどうすればいいのか。

それはズバリ直ぐ110番することです

クレームモメン来てくれ
ホントかこれ

>>20
ホントかというか、クレーム対応経験あるならごく自然に避けるようなワードだな
間違ってはいないけど、言われずとも…って感じ
まあ対応経験ないような人向けが興味本位で読むの想定した記事なんだろうけど

サンドイッチマンのクレーム処理のコントみたいにやればいいんだろ？

別に共感求めてクレーム入れるわけじゃないから
「お気持ちよくわかります」とか言われるとイラッとくる

だからすいませんって言ってるじゃないか

とんでもない馬鹿からかかってきたら電話切るけどな

あなたの支持政党は？