【長文】有馬温泉のある旅館の口コミで支配人と旅行者が言い合いしてるけど、どっちに分があるとおもう？

ガッカリ。屈辱だらけのひどいホテル
有馬グランドホテルの口コミ

有名な有馬温泉で一番と聞いていたので期待して訪問しましたが、あいた口が塞がらないほど、酷いホテルです。

具体的には以下です。

①　部屋の眺望と造り
行って分かったことですが、庭側と逆（正面玄関）側では、天と地との差があります。
和室ツインなる部屋に泊まりましたが、正面玄関側でした。こちらは玄関と駐車場しか見えません（写真参照）。部屋は内装こそ綺麗なものの、畳に無理やりベッドを敷いている、病院か老人ホームの出来損ないのような感じのする部屋です。まあ、良くこんな部屋で１人３万も取れたもんだとまず呆れました。
※この件については、３万オーバなんだからさぞかし素晴らしいだろうと、よく確認しなかった当方にも責はありますが。

②チェックイン時の対応
３万も払っているのに、ウェルカムドリンクなどは勿論なし。係りの人が追って部屋にお茶を持ってきましたが、お茶の味は全くせず黄色い「お湯」でした。（多分ティーバックの使い回しかなんかだと思います）
どんだけ手抜きなんだろうと呆れました。

③食事会場
一番腹の立った点です。
３万も出して部屋出しでなく会場での食事でした。（チェックイン時に個室だとの説明がありました）
ここまではまだ許せますが、個人客は１か所の宴会場に全てのゲストを集めてセッティングしていました。
具体的には狭い宴会場に「パーティションで区切っただけのスペース」を「個室」と称しているようで、子供や酔っ払いの叫び声がまる聞こえのカオス（ファミレスや安い居酒屋より騒がしさMAX）な状態で、夕食を食べろということのようです。
この件については、流石に耐えられなくなって文句をつけ、別室にセッティングさせましたが、別室がいくつか空いているのに、無理やり１か所の会場に押し込めようとする手抜き（要は従業員配膳がしやすいから）に、呆れました。
高額な３万＋交通費も払って泊まる個人客の特別感は全く無視のようです。

④夜のラウンジでの演奏
気分を変えたくて、夜ラウンジでやっている歌と演奏に行きましたが、幾つかの団体が集まって大騒ぎして宴会してました。
（団体が集まれる場所がここしかないならまだしも、別に居酒屋やカラオケバーなどがあるにもかかわらず、です。）
そもそも演奏者に大変失礼ですし、じっくり演奏を楽しみたい、個人客の想いなど、全く無視です。
このホテルにとっては、団体が沢山注文してお金を落としてくれることしか考えていないようです。
また、リクエスト代として５００円／曲かかるそうです。
どんだけボッタクリなんだと改めて呆れました。

有馬グランドホテルのArima_Grand_Hotelさん(支配人)がこの口コミに回答しました
2017年11月10日に返信済み
せっかく当館をご利用いただきながら、ご期待に添うことが出来なかった由、まことに残念に存じます。当館の至らなさにつきましては幾重にもお詫び申し上げる所でございますが、事実に反するご指摘につきましては当館の見解を申し上げさせていただきます。

①部屋の眺望と造り
　お泊まりいただいた部屋は、「和」の空間に現代のライフスタイルを融合させるべく､最近改装いたした所です。確かに庭側ではございませんが、高層階より山々に夕日が沈む光景をお楽しみいただける部屋で、眺望も決して悪くないものと存じます。

②チェックイン時の対応
　入室いただいた折に係が呈茶をお持ちし、あわせて館内案内をさせていただくことを基本としております。「ティーバッグの使い回し」とは、何の根拠もないご指摘かと存じます。「ウェルカムドリンク」を望まれる声が多くなれば検討させていただきますが、今のところあまり聞いてはおりません。

③食事会場
　ご希望のお客様にはお食事をお部屋でお出しするコースもございますが、この度は、半個室、椅子・テーブル式の会食場で、専用の調理場より作りたてのお料理をお出しするコースを、お客様ご自身でホームページより選択されたものです。

④夜のラウンジでの演奏
　当日お客様はピアノの近くの席にお座りになり、団体の方は後方におられました。演奏中話し声が邪魔になるようなら係員がご注意申し上げますが、当日の係員はそういう判断を致しておらず、お客様からのご指摘もなかったようです。
　「リクエスト代」の件は、ピアニストのなじみ客から続けざまにリクエストされることで場が占有されてしまうことを避けるために取り決めたものですが、是非の見解もございますので、よく検討させていただきます。

当館の至らなさにより大層ご不満を抱かれましたこと、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。

余裕ありま温泉

>>5
ホームページからならある程度履歴残ってんじゃね
ラウンジの件は怖い

俺は好きだから買うよ

3万に何を期待して行ったのか
文句言っていいののはせいぜい5万からでしょ

きっしょ
たこせんべえの里にでもいっとけ

この客は3万払えば素晴らしいサービスを受けられるに違いないという感覚を持つ環境で育った人間なんだろうな
宿で3万なんて別に特別高くもないっつーの
普段安い宿ばかり泊まっててそれが当たり前になるから3万で大金払った気になるんだよな

これは客側が声がでかいだけの貧乏人でFAかな

虚言癖

会社の金で椿山荘の7万くらいの部屋泊まったことあるけど設備古いしそこまでではなかったな
それこそ2万の有馬温泉のホテルのほうが全然良かった

食事の時になんか言ってるからマークされてんだろ

3のくせに文句言うのかよ
災難だな

有馬で2017年当時なら
そりゃ3万やとこんなもんやとおもうよ
季節的なものもあるやろし。。

今なら
3万でももう少しいいサービス受けれるとおもうよ

重曹ちゃんかわいいよね

3万も3万もうるせえよ

ホテル側の返答にいささかトゲがあるなあ
言い分があるにせよこの対応の感じから接客やサービスなどが伺い知れるような？

2名2食で3万はそこそこ良いとこ止まりで高望みし過ぎなのでは

ホームページからそのコースを選んどいて文句言うのはちょっと…

／人ってしてるから一人あたり3万ってことでしょ

>>32
ここがそうかは知らんけど1名だけで泊まる場合一人あたりの額上がるホテルもあるから2名泊まり時の一人あたりの額って事では

カネ目当てのクレーマー

カスケードとの戦いの話だから

こんなんホテル側もブラックリスト客だろ

つり目の小森和美みたいなやつが3万ガーって言ってるのが浮かぶ

興行収入と比較するなら入場券の売り上げにするべきなのでは
馬券の売り上げ含めるなら鬼滅もグッズとかポップコーンの売り上げも含めるべき

有馬温泉は炭酸泉とか見に行くのが楽しいよ

クレーマーにしか見えない
値段相応のサービス受けただけ

上大坊　２

ウルトラ老舗の旅館なので正直入るのは結構勇気がいる
オプションで芸者さん呼べるとかなんとか
立ち寄り湯でも一度入れば結構自由に動けるので雰囲気味わうの目的でもいいと思う

特段争う内容でもなくね？

あそこ有馬温泉でリーズナブル、庶民的に分類されてない？
有馬はどこ行っても嵩上げして高いんだから、それを念頭に置かないと
家から近いからランチとか食べによく行ってたわ
そんな客にも丁寧に応対するし、そこそこの高級感もあるしいいと思うけどな

歩きで山越えるのか？

まあ、良くこんな部屋で１人３万も取れたもんだとまず呆れました。

これVIPPERの中だと2人で3万て話になんの？

関西人はくそばかなんやよね(・ε・?)